Häufig gestellte Fragen – schnell und einfach erklärt

Die GERMENS-Designs sind echte Künstlerarbeiten, entweder per Hand auf spezielle Vorlagen gemalt oder am Computer erzeugt. Jedes Design wird exklusiv von einer Künstlerin oder einem Künstler entworfen und orientiert sich exakt an den Schnittformen der jeweiligen Kleidungsstücke. Es handelt sich dabei nicht um ein sich wiederholendes Tapetenmuster (Rapport), sondern um großflächige, durchkomponierte Grafiken.

Für jede der über 10 Konfektionsgrößen (XS – 6XL) wird das Design individuell auf Stoff gedruckt und anschließend von Hand ausgeschnitten – ein aufwendiger Prozess, der in dieser Form einzigartig ist. So entsteht ein Kleidungsstück mit Charakter, bei dem Kunst, Schnitt und Passform eine außergewöhnliche Einheit bilden.

Ja, wir sind stets auf der Suche nach spannenden Künstler:innen mit individueller Bildsprache und kreativen Ideen. Wenn Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit GERMENS haben, senden Sie uns bitte eine kurze Vorstellung Ihrer Person, einige Arbeitsbeispiele (idealerweise als PDF oder Weblink) sowie Informationen zu Ihrem künstlerischen Hintergrund per E-Mail.

Wir prüfen jede Anfrage individuell. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Rückmeldung einige Zeit in Anspruch nehmen kann – wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.

Ja, die beteiligten Künstlerinnen und Künstler werden am Verkauf der mit ihren Designs versehenen Kleidungsstücke beteiligt. Einmal im ersten Quartal des Folgejahres erhalten sie eine Aufstellung über die Anzahl der tatsächlich verkauften Kleidungsstücke, die ihre Designs tragen. Basierend auf dieser Aufstellung wird ihnen ein prozentualer Anteil vom Verkaufspreis ausgezahlt.

Ja, die beste Möglichkeit, über neue Kollektionen oder Künstlerkooperationen informiert zu werden, ist durch das Abonnieren unseres Newsletters. Wenn es neue Designs gibt, werden diese zuerst über den Newsletter bekanntgegeben, oft verbunden mit einem Einführungsrabatt. So bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand und können von exklusiven Angeboten profitieren.

Ja, Kunden können bei uns in gewissem Rahmen Sonderanfertigungen oder limitierte Editionen anfragen. Zwar ist es uns nicht möglich, Sonderanfertigungen bezüglich individueller Schnitte und Passformen umzusetzen, jedoch können wir individuelle Oberflächengestaltungen anbieten. Auch die Anfertigung von Einzelstücken ist möglich.

Bei spezifischen Fragen zu Produkten oder Bestellungen bieten wir Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen, uns eine E-Mail schreiben oder uns direkt unter +49 371 6665266 anrufen. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr für Sie erreichbar.

Da wir ein sehr kleines Team sind, kann es vorkommen, dass wir nicht immer sofort auf Anfragen reagieren können oder genau in den angegebenen Zeiten erreichbar sind. Wir bitten um Verständnis und bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Für unsere Kleidungsstücke – darunter Hemden, T-Shirts, Blusen und Damen-Langarmshirts – verwenden wir ausschließlich 100 % hochwertige Baumwolle. Diese wird in Sachsen bedruckt und hochveredelt, was für besondere Farbbrillanz, Hautfreundlichkeit und Langlebigkeit sorgt.

Für unsere Seidentücher und Seidenschals greifen wir auf ein ebenso edles Material zurück: Hier verwenden wir 100 % reine Seide, die sich durch ihren natürlichen Glanz und ein besonders angenehmes Tragegefühl auszeichnet.

Wir setzen konsequent auf natürliche Materialien – aus Überzeugung und im Sinne von Qualität, Nachhaltigkeit und Tragekomfort.

Baumwolle ist ein natürlicher, hautfreundlicher und atmungsaktiver Rohstoff, der sich besonders angenehm auf der Haut trägt. Im Vergleich zu synthetischen Materialien wie Polyester oder Viskose ist Baumwolle geruchsneutral, temperaturausgleichend und besonders pflegeleicht.

Ein großer Vorteil: Unsere hochwertige Baumwolle stammt aus kontrollierter Herkunft und wird in Sachsen weiterverarbeitet – das garantiert Qualität, Langlebigkeit und Nachhaltigkeit.

Im Gegensatz zu vielen Kunstfasern lädt sich Baumwolle nicht statisch auf, sie verursacht keine Hautirritationen und speichert keine unangenehmen Gerüche. Das macht sie ideal für den täglichen Gebrauch und insbesondere für Menschen mit empfindlicher Haut.

GERMENS produziert sehr nachhaltig. Nahezu alle Produkte werden erst nach Bedarf und individueller Kundenbestellung gefertigt – dadurch vermeiden wir konsequent Überproduktion. Das schont wertvolle Rohstoffe und trägt zu einem langfristigen Werterhalt bei.

Ein weiterer Pluspunkt: Die Wege zu unseren Produktionspartnern betragen im Durchschnitt nur etwa 350 Kilometer. In der Textilbranche gelten solche kurzen Transportdistanzen als besonders klimafreundlich – und sie ermöglichen eine enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern in der Region.

Um eine hohe Produktqualität sicherzustellen, hat René König, der Gründer von GERMENS, persönlich die gesamte Produktionskette über viele Jahre hinweg entwickelt. Mit seinem Hintergrund in Werbung und Design sowie seiner Erfahrung als langjähriger Ausstellungsdesigner besitzt er umfassende Kenntnisse in Farbenlehre und Drucktechniken. Er war verantwortlich für die technische Umsetzung komplexer gestalterischer Vorgaben und bringt ein hohes technisches Verständnis mit.

René König ist regelmäßig selbst in den beauftragten Produktionsbetrieben vor Ort, um Absprachen zu treffen und nach Lösungen für Produktoptimierungen zu suchen. Er übernimmt persönlich das Qualitätsmanagement und stellt so die hohe Qualität unserer Produkte sicher.

Ja, absolut. Wir schließen jede Form von Kinderarbeit kategorisch aus. Die bei GERMENS verwendeten Stoffe werden ausschließlich in Deutschland gedruckt und veredelt, unter strengsten Auflagen und in zertifizierten Betrieben.

Die anschließende Konfektion erfolgt in einem familiengeführten Unternehmen in Polen, mit dem wir seit vielen Jahren vertrauensvoll zusammenarbeiten. Durch die enge Zusammenarbeit und die räumliche Nähe – alle Produktionsstandorte liegen innerhalb Europas – haben wir volle Transparenz über alle Arbeitsschritte und Arbeitsbedingungen.

Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind für uns keine Marketingbegriffe, sondern gelebte Praxis.

Bei GERMENS wird besonders ressourcenschonend und effizient gearbeitet. Die einzelnen Schnittteile eines Kleidungsstücks werden digital so platziert, dass die Stoffbahn optimal ausgenutzt wird. Aufgrund der Form der Schnittteile entsteht lediglich ein minimaler Verschnitt, der technisch unvermeidbar ist.

Ein großer Vorteil unseres Verfahrens: Wir drucken ausschließlich die Bereiche, die für das jeweilige Kleidungsstück benötigt werden – alle übrigen Flächen bleiben unbedruckt. Das spart Druckfarbe und schont zusätzlich die Umwelt.

Wir geben nur exakt die Stoffmenge in Auftrag, die tatsächlich benötigt wird – es entstehen keine überschüssigen Stoffbahnen. Wir haben nicht einen Meter zu viel auf Lager. Dieses Prinzip der bedarfsgerechten Produktion ist fester Bestandteil unserer nachhaltigen Unternehmensphilosophie.

Die wenigen beim Zuschnitt entstehenden Stoffreste bestehen aus 100 % Baumwolle – also keinerlei Mischfasern. Das bedeutet, dass sie problemlos entsorgt oder recycelt werden können, ohne dass sie in speziellen Verwertungssystemen aufbereitet werden müssen.

Alle GERMENS-Kleidungsstücke, die aus Baumwolle gefertigt sind – also Hemden, T-Shirts, Blusen und Langarmshirts – werden aus Stoffen hergestellt, die in einer sächsischen Textildruckerei verarbeitet werden.

Dieses Unternehmen ist OEKO-TEX®-zertifiziert und unterliegt den strengsten deutschen und europäischen Umwelt- und Produktionsstandards. Dadurch können wir garantieren, dass unsere Stoffe frei von gesundheitsschädlichen Substanzen sind und sozial sowie ökologisch verantwortungsvoll verarbeitet werden.

Somit sind alle GERMENS-Kleidungsstücke OEKO-TEX®-zertifiziert – auch wenn das Label nicht direkt auf dem Produkt angebracht ist. Die Einhaltung der Standards erfolgt über die gesamte Liefer- und Produktionskette hinweg.

Nein – innerhalb einer Produktgruppe, wie zum Beispiel Langarmhemden, verwenden wir bei GERMENS immer den gleichen Schnitt und die gleiche Passform. Die Designs unterscheiden sich ausschließlich in der künstlerischen Gestaltung der Oberfläche, also im Druckmotiv – nicht in der Form oder im Tragegefühl.

Das hat für Sie einen klaren Vorteil: Sobald Sie Ihre passende Größe gefunden haben – etwa über unseren Anprobierservice für Zuhause oder bei einem Besuch im GERMENS Store Chemnitz – können Sie künftig mit gutem Gefühl weitere Modelle bestellen. Sie dürfen darauf vertrauen, dass auch das neue Produkt genauso passt wie das vorherige.

Bitte beachten Sie: Jedes unserer Kleidungsstücke wird von Hand gefertigt. Daher kann es minimale Maßtoleranzen im Millimeterbereich geben – das ist ein Zeichen echter Handwerksqualität und kein Mangel.

Um sicherzustellen, dass Ihr GERMENS-Kleidungsstück perfekt passt, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Auswahl:

🔹 Für Neukund:innen empfehlen wir unseren Anprobierservice für Zuhause. Dabei erhalten Sie bis zu drei Größen zur Anprobe – ganz unkompliziert und bequem. Mehr dazu erfahren Sie hier:
👉 Anprobierservice für Zuhause

🔹 Sie können sich auch an unserer Größentabelle orientieren. Diese liefert Ihnen Richtwerte zu Körpermaßen und Konfektionsgrößen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur eine grobe Orientierung ist:
👉 Größentabelle ansehen

🔹 Oder Sie besuchen uns persönlich im GERMENS Store in Chemnitz. Dort können Sie alle Schnitte und Modelle direkt anprobieren und sich individuell beraten lassen:
👉 GERMENS Store Chemnitz

Wir möchten, dass möglichst viele Menschen GERMENS tragen können – deshalb bieten wir unsere Produkte in einem breiten Größenspektrum an:

👔 Herren Langarmhemden:
10 Größen – XS bis 6XL

👕 Herren Kurzarmhemden:
10 Größen – XS bis 6XL

🧢 Herren T-Shirts:
8 Größen – S bis 5XL

👚 Damen Blusen:
7 Größen – XS bis 3XL

👗 Damen Langarmshirts:
7 Größen – XS bis 3XL

👚 Damen Kurzarmshirts:
7 Größen – XS bis 3XL

Alle Größen basieren auf unserer eigenen GERMENS-Schnittführung. Falls Sie sich unsicher sind, empfehlen wir Ihnen unseren Anprobierservice für Zuhause oder einen Besuch im GERMENS Store Chemnitz.

Unser Konzept unterscheidet sich bewusst von herkömmlicher Mode. Wir bieten aktuell über 450 einzigartige Designs, und es werden kontinuierlich neue ergänzt. Jedes Design ist in mehreren Produktgruppen erhältlich – beispielsweise als Langarmhemd, Kurzarmhemd, T-Shirt, Bluse oder Damen-Langarmshirt.

Die Designs sind nicht immer sofort vorrätig, aber Sie können jede Größe jederzeit bestellen. Das bedeutet: Auch wenn ein Produkt gerade nicht auf Lager ist, fertigen wir es individuell für Sie an – mit einer entsprechenden Wartezeit von ca. 10 bis 12 Wochen.

Bitte beachten Sie: Viele Designs sind limitiert. Wenn diese Stückzahl erreicht ist, wird das jeweilige Design nicht mehr nachproduziert. In diesem Fall ist keine Nachbestellung mehr möglich.

Unser Modell verbindet somit individuelle Verfügbarkeit mit Exklusivität – Sie erhalten genau das, was Sie möchten, in Ihrer Größe, aber eben nur solange der Vorrat reicht.

In der Regel ist eine Reservierung bei GERMENS nicht notwendig. Der Grund: Die meisten unserer Designs werden erst nach Ihrer Bestellung individuell für Sie angefertigt. So stellen wir sicher, dass Sie Ihr Wunschdesign in Ihrer Größe erhalten können – auch wenn es gerade nicht auf Lager ist.

Eine Ausnahme bilden bestimmte Kollektionen wie zum Beispiel die „SIEBEN AUF EINEN KLICK“-Reihe. Diese Designs sind nur in limitierter Stückzahl sofort verfügbar und können nicht nachproduziert werden. In solchen Fällen empfiehlt es sich, schnell zu sein – denn wenn die limitierten Exemplare vergriffen sind, ist das Design dauerhaft nicht mehr erhältlich.

Unser Tipp: Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns auf Social Media, um über neue Designs und limitierte Aktionen rechtzeitig informiert zu werden.

Wie pflege ich mein GERMENS-Hemd, meine Bluse oder mein T-Shirt richtig?
Für eine lange Lebensdauer und leuchtende Farben empfehlen wir, Ihre GERMENS-Kleidungsstücke bei 30 °C in der Waschmaschine zu waschen – idealerweise mit einem Colorwaschmittel.

Bitte verzichten Sie auf Bleichmittel oder Vollwaschmittel, da diese die brillanten Farben und die Stoffstruktur beeinträchtigen können.

Alle unsere Produkte können heiß gebügelt werden. Alternativ lassen sie sich auch hervorragend auf einer Bügelpuppe oder mit Dampf glätten.

Wir sammeln alle eingehenden Bestellungen und bündeln diese in einem Produktionsauftrag für unser Textilunternehmen. Dieser Prozess ist technisch notwendig, um die individuellen Designs auf den Stoff zu bringen und eine effiziente Herstellung zu gewährleisten.

Etwa zur Monatsmitte – meist um den 15. herum – übergeben wir die Druckdaten gesammelt an unsere Textildruckerei. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Produktion: Zunächst wird der Stoff bedruckt, danach erfolgt der Zuschnitt von Hand und schließlich die Konfektion der Kleidungsstücke.

Die gesamte Fertigung – vom Druck bis zum fertig genähten Produkt – dauert in der Regel etwa 10 bis 12 Wochen. Sie erhalten am Ende ein exklusiv für Sie gefertigtes Kleidungsstück in höchster Qualität und mit außergewöhnlichem Design.

Kann ich jede Größe bestellen – auch wenn sie nicht auf Lager ist?
Ja, Sie können auf der jeweiligen Produktseite alle verfügbaren Größen auswählen und in den Warenkorb legen. Sollte Ihre Wunschgröße aktuell nicht auf Lager sein, erscheint ein deutlicher Hinweis in roter Schrift:

„Diese Größe ist gerade nicht auf Lager, aber Sie können den Artikel trotzdem bestellen ✔
Wir fertigen diese Größe individuell für Sie an.“
→ Hier finden Sie weitere Informationen

Bitte beachten Sie:
Sofort verfügbare Produkte werden in der Regel innerhalb weniger Werktage an Sie versendet.
Nicht vorrätige Größen hingegen werden individuell für Sie angefertigt. Die Produktion – inklusive Stoffdruck, Zuschnitt von Hand und Konfektion – dauert etwa 10 bis 12 Wochen.

Wir wissen, dass diese Wartezeit eine gewisse Geduld erfordert – doch sie lohnt sich: Denn anstatt enttäuscht zu sein, weil Ihre Größe ausverkauft ist, erhalten Sie ein exklusiv für Sie gefertigtes Kleidungsstück – kunstvoll, hochwertig und einzigartig.

Ja, unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Übersicht Ihrer bestellten Artikel sowie die gewählte Zahlungs- und Versandart.

Wenn Sie ein Produkt bestellen, das nicht auf Lager ist und individuell für Sie angefertigt wird, senden wir Ihnen zusätzlich eine schriftliche Auftragsbestätigung per Post zu.

Diese enthält einen QR-Code, über den Sie auf eine spezielle Statusseite gelangen. Dort können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen – inklusive des voraussichtlichen Liefertermins, der mit Fortschreiten der Produktion immer genauer angezeigt wird.

So bleiben Sie stets bestens informiert – vom Moment der Bestellung bis zur Ankunft Ihres individuell gefertigten GERMENS-Kleidungsstücks.

Mit unserem Anprobierservice für Zuhause können Sie ganz bequem eine gewünschte Größe zur Anprobe bestellen. Zusätzlich senden wir Ihnen automatisch zwei weitere Größen mit – eine kleiner, eine größer –, damit Sie in aller Ruhe die optimale Passform ermitteln können.

Bitte beachten Sie: Die Anprobemodelle sehen nicht aus wie das Design Ihrer Bestellung. Sie dienen ausschließlich dazu, die richtige Größe festzustellen und mögliche Maßanpassungen zu testen. Wenn Sie spezielle Änderungswünsche haben, können diese Anprobeteile direkt am Körper mit Nadeln oder Clips abgesteckt werden.

Auf Basis dieser Informationen passen wir dann das endgültige, individuell für Sie gefertigte Kleidungsstück präzise an. Weitere Details zum Ablauf und zur Maßanpassung finden Sie hier:
👉 Änderungsservice

So stellen wir sicher, dass Ihr GERMENS-Produkt nicht nur optisch ein Statement ist, sondern auch perfekt sitzt.

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen ist oder bereits versendet wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung gerne für Sie prüfen. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich mit uns per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Je früher wir Ihre Mitteilung erhalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass eine Anpassung noch möglich ist.

Bitte beachten Sie:
Auch nach Erhalt ist bei individuell angefertigten Artikeln grundsätzlich ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich – dennoch bitten wir Sie, dies wohlüberlegt zu entscheiden. Sie haben mit Ihrer Bestellung ein aufwändig gefertigtes Einzelstück in Auftrag gegeben, das mit viel Zeit und Sorgfalt für Sie produziert wurde. Es wäre schade, wenn Ihre Wartezeit umsonst gewesen wäre.

Gerne beraten wir Sie auch im Vorfeld ausführlich, um sicherzustellen, dass Größe und Design Ihren Vorstellungen entsprechen. Nutzen Sie dafür z. B. unseren Anprobierservice für Zuhause oder den Änderungsservice.

Ja, über unseren Partner Klarna können Sie – bei entsprechender Bonität – auch ganz einfach auf Rechnung einkaufen.

Ja, bei GERMENS ist eine Ratenzahlung für Kunden aus einigen Ländern möglich. In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir Ihnen die Option, Ihren Einkauf in flexiblen monatlichen Raten zu begleichen. Die genauen Konditionen, wie Laufzeit und Ratenhöhe, können Sie während des Bestellvorgangs auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Zahlungsart von einer positiven Bonitätsprüfung abhängt.​

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlung und Versand​

Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei – ganz gleich, ob es sich um ein sofort verfügbares Produkt oder eine individuelle Anfertigung handelt.

Für Lieferungen ins Ausland fallen Versandkosten an, deren Höhe vom Zielland abhängt. Eine detaillierte Übersicht finden Sie mit dem Klick auf den Button.

Innerhalb Deutschlands versenden wir Ihre Bestellung in der Regel mit DHL. Der Versand erfolgt zuverlässig, schnell und auf Wunsch auch an eine Packstation.

Bei internationalen Sendungen arbeiten wir mit DHL und UPS, um Ihnen je nach Zielregion den bestmöglichen Lieferservice bieten zu können. Beide Versanddienstleister stehen für hohe Zustellqualität und ermöglichen eine lückenlose Sendungsverfolgung – weltweit.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Ja, wir bieten weltweiten Versand mit UPS an. Innerhalb weniger Tage kann die Ware bei unseren Kunden sein, sofern sie vorrätig ist. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gegebenenfalls Einfuhrzölle und Steuern je nach Empfängerland anfallen können. Diese zusätzlichen Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle und müssen vom Empfänger getragen werden. Wir empfehlen, sich vorab über die möglichen Einfuhrbestimmungen und -gebühren im Bestimmungsland zu informieren. 

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem GERMENS-Store Chemnitz-Rabenstein abholen möchten, vermerken Sie dies bitte im Feld „Zusätzliche Informationen“ während des Online-Bestellvorgangs.

Bitte beachten Sie: Unabhängig davon, ob der Artikel sofort lieferbar ist oder erst individuell für Sie angefertigt wird, erfolgt der Versand standardmäßig an Ihre angegebene Lieferadresse.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Wenn Sie ein GERMENS-Kleidungsstück als Geschenk versenden möchten – ob an Ihre eigene Adresse oder direkt an die beschenkte Person – kontaktieren Sie uns bitte vor oder unmittelbar nach Ihrer Bestellung.

Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit – zum Beispiel, ob eine neutrale Verpackung, ein persönlicher Grußtext oder ein versandfertiges Geschenkpaket gewünscht ist. Wir finden eine passende Lösung und machen den Geschenkversand gern möglich.

Ja, selbstverständlich. Sie können im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse angeben – zum Beispiel, wenn Sie Ihre Bestellung an den Arbeitsplatz oder an eine andere Person liefern lassen möchten.

Bitte achten Sie darauf, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt eingegeben wird, damit es zu keinen Verzögerungen oder Rücksendungen kommt. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, wird das Paket nach einigen Tagen automatisch an uns zurückgesendet.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und Sie uns in der Zwischenzeit eine korrigierte Lieferadressemitteilen, senden wir Ihre Bestellung einmalig kostenfrei (nur innerhalb Deutschlands) an die neue Adresse erneut aus.

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben daher möglichst sorgfältig bereits beim Bestellvorgang – so vermeiden Sie unnötige Wartezeiten.

Ja, wir liefern Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands auf Wunsch auch an eine DHL-Packstation oder direkt in eine Postfiliale.

Bitte geben Sie bei der Bestellung die entsprechenden Angaben (Postnummer und Packstation/Postfilialnummer) korrekt an, damit eine reibungslose Zustellung möglich ist.

Bei internationalen Sendungen ist eine Lieferung an Packstationen oder Postfilialen je nach Land und Logistikpartner nicht in allen Fällen möglich. Kontaktieren Sie uns gern vorab, wenn Sie hierzu Fragen haben.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird DHL in der Regel entweder einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen.

Diese informiert Sie darüber, dass Ihr Paket in einer nahegelegenen Postfiliale oder DHL-Packstation für Sie zur Abholung bereitliegt.

Bitte beachten Sie: Die Lagerfrist beträgt in der Regel 7 Werktage. Wird das Paket innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt, geht es automatisch an uns zurück.

Gern versenden wir Ihre Bestellung nach Rücksprache und Adressbestätigung erneut – im besten Fall vermeiden Sie Verzögerungen, indem Sie die Benachrichtigung zeitnah beachten.

In einigen Fällen übergibt DHL das Paket an eine/n Nachbar:in, wenn Sie nicht zu Hause sind – insbesondere dann, wenn eine Abstellerlaubnis oder eine Nachbarschaftszustellung bei DHL hinterlegt ist.

Sollte es zu Unklarheiten kommen und niemand in der Nachbarschaft Kenntnis über die Sendung haben, können wir für Sie eine Sendungsrecherche bei DHL veranlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dafür eine bestimmte Zeit seit dem ursprünglichen Zustellversuch verstrichen sein muss.

Wichtig: GERMENS übernimmt keine Haftung, wenn DHL die Sendung nicht ordnungsgemäß an den vorgesehenen Empfänger übergibt. Wir empfehlen daher, regelmäßig den Tracking-Link zu prüfen und sich ggf. frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.

Sollte Ihre Sendung während des Transports – etwa durch Witterungseinflüsse (z. B. Regen oder Schnee) oder unsachgemäße Handhabung – stark beschädigt worden sein, und die Produkte dadurch beschmutzt oder unbrauchbarsein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

📸 Fotografieren Sie das beschädigte Paket direkt nach dem Erhalt mit Ihrem Smartphone – am besten aus mehreren Perspektiven.
📩 Senden Sie uns die Bilder bitte zeitnah per E-Mail oder WhatsApp 00491711455502 zu.

Sollte das Kleidungsstück selbst beschädigt oder verunreinigt sein, bitten wir Sie, es an uns zurückzusenden. Nach Eingang prüfen wir den Fall sorgfältig und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung – sei es Ersatz, Reparatur oder eine Rückerstattung.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten besuchen Sie bitte diese Seite. 

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenfrei. Bitte setzen Sie sich vorab mit uns per E-Mail in Verbindung, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir senden Ihnen dann einen DHL-Retourenschein bequem per E-Mail zu.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland tragen Sie die Versandkosten selbst. Bitte achten Sie in diesem Fall auf eine sichere Verpackung und eine nachverfolgbare Versandart, damit die Rücksendung sicher bei uns ankommt.